Business Process Expert im After Sales & Retouren Service m/w/d
Phoenix Contact GmbH & Co. KG in 32825 Blomberg | Hybrid-Modell möglich

Für die Gestaltung und Optimierung unserer After Sales & Retourenprozesse suchen wir einen Business Process Expert m/w/d.
Die Abteilung After Sales Services verantwortet die Definition und Implementierung globaler, standortübergreifender E2E Kundenretourenprozesse als auch definierter additional Services, z.B. Ersatzservice abgekündigter Produkte und Aftersales Mietservice.

Aufgaben:

  • Sie erarbeiten, definieren und implementieren von IT unterstützte Best Practice Prozesse im globalen Retouren- und After Sales Umfeld als international gültiger Gruppenstandard und unterstützen bei der Erarbeitung von Konzepten zur Umsetzung
  • Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Prozesserweiterung der Retourenprozesse (logistisch, kaufmännisch, IT) gemäß Marktanforderung
  • Die Abstimmung mit den Schnittstellen zu Logistik, Vertrieb, Produktion, Finanzen und DPS (IT) gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
  • Zudem übernehmen Sie das Projektmanagement und die Unterstützung während der Change Phase
  • Abschließend sind Sie für die Erarbeitung von Schulungskonzepten und deren Durchführung bei den nationaler und internationaler Tochtergesellschaften und Inhouse Abteilungen zuständig und beraten bei Prozessfragen

Anforderungen:

  • Sie verfügen über ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder Ähnlichem mit dem Schwerpunkt in IT
  • Sie können bereits ein Jahr Berufserfahrung in ähnlicher Position vorweisen
  • Ihre Kenntnisse im Bereich SAP R3/ S4/ HANA/ SAP Cloud, Salesforce und CRISP zeichnen Sie aus
  • Des Weiteren besitzen Sie Kenntnisse im Projektmanagement sowie im Retouren- und After Sales Service
  • Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Bei geringen Abweichungen können die Anforderungen auch durch einschlägige Berufserfahrung oder Weiterqualifizierung erreicht werden.

Benefits:

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 Kontakt

Ihr Kontakt für die Stellenausschreibung:
Kim Madeleine Kyqyku 
Tel: 05235/3-30786

 Unternehmen

Phoenix Contact ist ein unabhängiger Global Player. Kreative Lösungen aus Verbindungstechnik, Elektronik und Automation werden weltweit von über 20.300 begeisterten Menschen entwickelt, produziert und vertrieben. Unsere Arbeit verstehen wir als Beitrag zur Gestaltung einer smarten Welt.

 Standort

Arbeiten bei einem Global Player mit der Atmosphäre eines Familienunternehmens. Das bietet Phoenix Contact. Der Hauptsitz der gesamten Gruppe liegt im ostwestfälischem Blomberg. Über 5.600 Mitarbeitende gestalten hier in verschiedensten Disziplinen die Zukunft aktiv mit.

 

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