Senior Complaint Manager m/w/d
Job-ID: 2024-0044 | PHOENIX CONTACT E-Mobility GmbH in 32816 Schieder-Schwalenberg | Hybrid-Modell möglich


Als expandierendes Unternehmen mit kontinuierlichem Wachstum suchen wir für unseren Standort in Schieder-Schwalenberg einen Senior Complaint Manager w/m/d.

Aufgaben:

  • Sie übernehmen die systematische und fristgerechte Bearbeitung von Reklamationen (nach dem 8D-Schema) bei Produktfehlern und Prozessstörungen sowie bei internen und externen Beschwerden
  • Ihre Aufgaben umfassen die Erstellung, Bearbeitung und den Abschluss von Reklamationen im CAQ-System sowie die Bearbeitung und den Abschluss von Reklamationen in den entsprechenden Kundenportalen
  • Sie fungieren als Kontaktperson bei Reklamationen für interne und externe Kunden
  • Dabei leiten Sie fachliche Diskussionen mit Lieferanten bei Abweichungen von der Spezifikation/ Bestellung und moderieren und dokumentieren Workshops zur Ursachenanalyse
  • Sie sind verantwortlich für die Abwicklung von Gewährleistungsfällen und qualitätsbedingten Kundenabzügen/ Belastungsanzeigen
  • Dazu gehört auch die Nachverfolgung und Berichterstattung von Weiterbelastungen an Lieferanten und reklamationsbedingten Kosten und Belastungen

Anforderungen:

  • Sie haben ein technisches Studium oder eine Weiterbildung zum Techniker m/w/d absolviert
  • Zudem besitzen Sie erste Berufserfahrung im Reklamationsmanagement der Automobil- oder Zulieferindustrie
  • Darüber hinaus verfügen Sie über gute Kenntnisse der Normen ISO 9001 sowie IATF 16949
  • Sie haben bereits Erfahrungen mit Qualitätstools zur Ursachenanalyse, wie z.B. der 5-Why-Methode, Ishikawa oder Pareto-Diagramm, gesammelt
  • Sie haben sich mit CAQ-Systemen (Computer Aided Quality) auseinandergesetzt und sind sicher im Umgang mit MS Office
  • Idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse im Bereich des Gewährleistungs- und Haftungsrechts
  • Gute Englischkenntnisse vervollständingen Ihr Profil

Bei geringen Abweichungen können die Anforderungen auch durch einschlägige Berufserfahrung oder Weiterqualifizierung erreicht werden.

Benefits:

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 Kontakt

Ihr Kontakt für die Stellenausschreibung:
Michael Aßmann 
Tel: 05235/3-30329

 Unternehmen

Phoenix Contact ist ein unabhängiger Global Player. Kreative Lösungen aus Verbindungstechnik, Elektronik und Automation werden weltweit von über 20.300 begeisterten Menschen entwickelt, produziert und vertrieben. Unsere Arbeit verstehen wir als Beitrag zur Gestaltung einer smarten Welt.

 Standort

Die im Januar 2013 gegründete Phoenix Contact E-Mobility GmbH ist mit über 450 Mitarbeitern innerhalb der Phoenix Contact-Gruppe das Kompetenzzentrum für Ladetechnik im Bereich der Elektromobilität - und liefert Komponenten und Lösungen für Ladeinfrastruktur und Elektrofahrzeuge.

 

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