Für die Gestaltung und Optimierung unserer After Sales & Retourenprozesse suchen wir einen Business Process Expert m/w/d.
Die Abteilung After Sales Services verantwortet die Definition und Implementierung globaler, standortübergreifender E2E Kundenretourenprozesse als auch definierter additional Services, z.B. Ersatzservice abgekündigter Produkte und Aftersales Mietservice.

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Business Process Expert im After Sales & Retouren Service m/w/d
Job-ID: 2023-0661 | Phoenix Contact GmbH & Co. KG in 32825 Blomberg | Hybrid-Modell möglich

  • 32825 Blomberg | Hybrid-Modell möglich
  • Unbefristet
  • Vollzeit

Einleitung

Für die Gestaltung und Optimierung unserer After Sales & Retourenprozesse suchen wir einen Business Process Expert m/w/d.
Die Abteilung After Sales Services verantwortet die Definition und Implementierung globaler, standortübergreifender E2E Kundenretourenprozesse als auch definierter additional Services, z.B. Ersatzservice abgekündigter Produkte und Aftersales Mietservice.

Aufgaben

  • Sie erarbeiten, definieren und implementieren von IT unterstützte Best Practice Prozesse im globalen Retouren- und After Sales Umfeld als international gültiger Gruppenstandard und unterstützen bei der Erarbeitung von Konzepten zur Umsetzung
  • Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Prozesserweiterung der Retourenprozesse (logistisch, kaufmännisch, IT) gemäß Marktanforderung
  • Die Abstimmung mit den Schnittstellen zu Logistik, Vertrieb, Produktion, Finanzen und DPS (IT) gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
  • Zudem übernehmen Sie das Projektmanagement und die Unterstützung während der Change Phase
  • Abschließend sind Sie für die Erarbeitung von Schulungskonzepten und deren Durchführung bei den nationaler und internationaler Tochtergesellschaften und Inhouse Abteilungen zuständig und beraten bei Prozessfragen

Profil

  • Sie verfügen über ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder Ähnlichem mit dem Schwerpunkt in IT
  • Sie können bereits ein Jahr Berufserfahrung in ähnlicher Position vorweisen
  • Ihre Kenntnisse im Bereich SAP R3/ S4/ HANA/ SAP Cloud, Salesforce und CRISP zeichnen Sie aus
  • Des Weiteren besitzen Sie Kenntnisse im Projektmanagement sowie im Retouren- und After Sales Service
  • Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Bei geringen Abweichungen können die Anforderungen auch durch einschlägige Berufserfahrung oder Weiterqualifizierung erreicht werden.

Benefits

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  • Arbeitszeitmodelle: Keine festen Arbeits- oder Pausenzeiten 
  • Attraktive Bezahlung: Vergütungsstruktur nach IG Metall für Standorte in NRW und Niedersachsen
  • Betriebliche Altersvorsorge: Direktversicherung, Unterstützungskasse oder klassische Sparverträge
  • Weiterbildung: Eigenes Training Center mit einer Vielzahl an Möglichkeiten zur Weiterbildung
  • LinkedIn Learning: Zugriff auf umfangreiche Selbstlernmodule für Beruf, Freizeit und persönliche Entwicklung
  • Fahrradleasing: Vergünstigungen beim Leasen von Fahrrädern, E-Bikes oder Pedelecs
  • Onboarding: Prämiertes Einarbeitungsprogramm als Grundlage für ein starkes Netzwerk
  • Mitarbeitervergünstigungen: Sonderkonditionen bei namhaften Anbietern
  • Mitarbeiterevents: Events und Feiern für ein soziales und gemeinsames Miteinander
  • Firmen PKW: Für Außendienstmitarbeitende auch zur privaten Nutzung 
  • Homeoffice: Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
  • Sozialberatung: Unterstützung bei persönlichen und arbeitsplatzbezogenen Anliegen

Die genannten Benefits können je nach Position und Standort variieren.

Kontakt

Ihr Kontakt für die Stellenausschreibung: Kim Madeleine Kyqyku; Telefon: 05235/3-30786