Als expandierendes Unternehmen mit kontinuierlichem Wachstum suchen wir für unseren Standort in Schieder-Schwalenberg einen Senior Complaint Manager w/m/d.

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Senior Complaint Manager m/w/d
Job-ID: 2024-0044 | PHOENIX CONTACT E-Mobility GmbH in 32816 Schieder-Schwalenberg | Hybrid-Modell möglich

  • 32816 Schieder-Schwalenberg | Hybrid-Modell möglich
  • Unbefristet
  • Vollzeit

Einleitung

Als expandierendes Unternehmen mit kontinuierlichem Wachstum suchen wir für unseren Standort in Schieder-Schwalenberg einen Senior Complaint Manager w/m/d.

Aufgaben

  • Sie übernehmen die systematische und fristgerechte Bearbeitung von Reklamationen (nach dem 8D-Schema) bei Produktfehlern und Prozessstörungen sowie bei internen und externen Beschwerden
  • Ihre Aufgaben umfassen die Erstellung, Bearbeitung und den Abschluss von Reklamationen im CAQ-System sowie die Bearbeitung und den Abschluss von Reklamationen in den entsprechenden Kundenportalen
  • Sie fungieren als Kontaktperson bei Reklamationen für interne und externe Kunden
  • Dabei leiten Sie fachliche Diskussionen mit Lieferanten bei Abweichungen von der Spezifikation/ Bestellung und moderieren und dokumentieren Workshops zur Ursachenanalyse
  • Sie sind verantwortlich für die Abwicklung von Gewährleistungsfällen und qualitätsbedingten Kundenabzügen/ Belastungsanzeigen
  • Dazu gehört auch die Nachverfolgung und Berichterstattung von Weiterbelastungen an Lieferanten und reklamationsbedingten Kosten und Belastungen

Profil

  • Sie haben ein technisches Studium oder eine Weiterbildung zum Techniker m/w/d absolviert
  • Zudem besitzen Sie erste Berufserfahrung im Reklamationsmanagement der Automobil- oder Zulieferindustrie
  • Darüber hinaus verfügen Sie über gute Kenntnisse der Normen ISO 9001 sowie IATF 16949
  • Sie haben bereits Erfahrungen mit Qualitätstools zur Ursachenanalyse, wie z.B. der 5-Why-Methode, Ishikawa oder Pareto-Diagramm, gesammelt
  • Sie haben sich mit CAQ-Systemen (Computer Aided Quality) auseinandergesetzt und sind sicher im Umgang mit MS Office
  • Idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse im Bereich des Gewährleistungs- und Haftungsrechts
  • Gute Englischkenntnisse vervollständingen Ihr Profil

Bei geringen Abweichungen können die Anforderungen auch durch einschlägige Berufserfahrung oder Weiterqualifizierung erreicht werden.

Benefits

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  • Arbeitszeitmodelle: Keine festen Arbeits- oder Pausenzeiten 
  • Attraktive Bezahlung: Vergütungsstruktur nach IG Metall für Standorte in NRW und Niedersachsen
  • Betriebliche Altersvorsorge: Direktversicherung, Unterstützungskasse oder klassische Sparverträge
  • Weiterbildung: Eigenes Training Center mit einer Vielzahl an Möglichkeiten zur Weiterbildung
  • LinkedIn Learning: Zugriff auf umfangreiche Selbstlernmodule für Beruf, Freizeit und persönliche Entwicklung
  • Fahrradleasing: Vergünstigungen beim Leasen von Fahrrädern, E-Bikes oder Pedelecs
  • Onboarding: Prämiertes Einarbeitungsprogramm als Grundlage für ein starkes Netzwerk
  • Mitarbeitervergünstigungen: Sonderkonditionen bei namhaften Anbietern
  • Mitarbeiterevents: Events und Feiern für ein soziales und gemeinsames Miteinander
  • Firmen PKW: Für Außendienstmitarbeitende auch zur privaten Nutzung 
  • Homeoffice: Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
  • Sozialberatung: Unterstützung bei persönlichen und arbeitsplatzbezogenen Anliegen

Die genannten Benefits können je nach Position und Standort variieren.

Kontakt

Ihr Kontakt für die Stellenausschreibung: Michael Aßmann; Telefon: 05235/3-30329