Sind Sie eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Kundenzufriedenheit? Wir bieten Ihnen die Chance, als Gruppenleiter m/w/d im Bereich Complaint Management, die Leitung, Organisation und Weiterentwicklung der Gruppe zu übernehmen.

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Gruppenleiter Complaint Management m/w/d
Job-ID: 2024-0045 | Phoenix Contact GmbH & Co. KG in 32825 Blomberg | Hybrid-Modell möglich

  • 32825 Blomberg | Hybrid-Modell möglich
  • Unbefristet
  • Vollzeit

Einleitung

Sind Sie eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Kundenzufriedenheit? Wir bieten Ihnen die Chance, als Gruppenleiter m/w/d im Bereich Complaint Management, die Leitung, Organisation und Weiterentwicklung der Gruppe zu übernehmen.

Aufgaben

  • Sie übernehmen die Führung und Entwicklung einer Gruppe von 8 Mitarbeitenden
  • Dabei sind Sie verantwortlich für die Koordination von zum Teil kritischen Beanstandungen und Unterstützung des Teams bei der Lösungsfindung von Beanstandungsfällen in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Schnittstellen im Unternehmen
  • Zudem sind Sie für die Gestaltung, Optimierung und Überwachung von Prozessen innerhalb des Verantwortungsbereichs zuständig
  • Mit Ihrem ziel- und lösungsorientierten Mindset unterstützen Sie uns bei der Durchführung von operativen Aufgaben 
  • Außerdem übernehmen Sie die Abwicklung von Gewährleistungsforderungen von nationalen und internationalen Kunden

Profil

  • Sie haben ein Studium im Bereich Elektrotechnik oder Wirtschaftsingenieurwesen absolviert
  • Darüber hinaus konnten Sie bereits mehr als drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
  • Zusätzlich bringen Sie bereits erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden mit
  • Sie sind sicher in der Anwendung von Qualitätswerkzeugen zur Ursachenanalyse, wie beispielsweise der 5-Why-Methode, Ishikawa oder 8D-Methode
  • Sie besitzen gute Kenntnisse in SAP
  • Idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse im Bereich des Produkthaftungs- und Gewährleistungsrecht
  • Verhandlungssicheres Deutsch- und Englisch sowie ein sicheres Auftreten im internationalen Kontext runden Ihr Profil ab

Bei geringen Abweichungen können die Anforderungen auch durch einschlägige Berufserfahrung oder Weiterqualifizierung erreicht werden.

Benefits

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  • Arbeitszeitmodelle: Keine festen Arbeits- oder Pausenzeiten 
  • Attraktive Bezahlung: Vergütungsstruktur nach IG Metall für Standorte in NRW und Niedersachsen
  • Betriebliche Altersvorsorge: Direktversicherung, Unterstützungskasse oder klassische Sparverträge
  • Weiterbildung: Eigenes Training Center mit einer Vielzahl an Möglichkeiten zur Weiterbildung
  • LinkedIn Learning: Zugriff auf umfangreiche Selbstlernmodule für Beruf, Freizeit und persönliche Entwicklung
  • Fahrradleasing: Vergünstigungen beim Leasen von Fahrrädern, E-Bikes oder Pedelecs
  • Onboarding: Prämiertes Einarbeitungsprogramm als Grundlage für ein starkes Netzwerk
  • Mitarbeitervergünstigungen: Sonderkonditionen bei namhaften Anbietern
  • Mitarbeiterevents: Events und Feiern für ein soziales und gemeinsames Miteinander
  • Firmen PKW: Für Außendienstmitarbeitende auch zur privaten Nutzung 
  • Homeoffice: Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
  • Sozialberatung: Unterstützung bei persönlichen und arbeitsplatzbezogenen Anliegen

Die genannten Benefits können je nach Position und Standort variieren.

Kontakt

Ihr Kontakt für die Stellenausschreibung: Michael Aßmann; Telefon: 05235/3-30329