Reklamationsmanager m/w/d
Job-ID: 2021-0812 | PHOENIX CONTACT E-Mobility GmbH in 32816 Schieder-Schwalenberg


Zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen suchen wir Sie für unser Team am Standort Schieder-Schwalenberg als Reklamationsmanager m/w/d, der ein effizientes und kundenorientiertes Beanstandungsmanagement sicherstellt und Verbesserungsprozesse initiiert.

Job description:

  • Im Rahmen der Bearbeitung von Reklamationen verantworten Sie die fachliche Leitung und Projektleitung von interdisziplinären Teams
  • Zudem übernehmen Sie die Anlage, Bearbeitung und den Abschluss von Reklamationen im CAQ-System sowie die Bearbeitung und den Abschluss in Kundenportalen
  • Das Reklamationsmanagement sowie die internen Abläufe und Systeme werden von Ihnen kontinuierlich verbessert und ausgebaut
  • Sie moderieren und dokumentieren Workshops zur Ursachenanalyse
  • Gewährleistungsvorgänge sowie qualitätsbedingte Kundenabzüge und Belastungsanzeigen werden durch Sie bewertet und abgewickelt
  • Sie übernehmen die Verfolgung und das Reporting von Weiterbelastungen an Lieferanten und von reklamationsbedingten Kosten und Belastungen
  • Darüber hinaus prüfen und werten Sie kontinuierlich Kunden-Score Cards in den jeweiligen Kundenportalen aus
  • Sie erstellen Monatsberichte in Hinblick auf Reklamationen und Qualitäts-Kennzahlen

Requirements:

  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
  • Idealerweise besitzen Sie eine Weiterbildung zum Qualitätsbeauftragten m/w/d oder Qualitätsmanager m/w/d
  • Eine Qualifizierung zum internen Auditor m/w/d ist wünschenswert
  • Sie verfügen über mindestens drei Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position in der Automobil- oder Zuliefererindustrie
  • Qualitätstools zur Ursachenanalyse werden von Ihnen sicher beherrscht
  • Sie haben gute Kenntnisse im Bereich Gewährleistungs- und Haftungsrecht sowie über die Normen ISO9001 und IATF16949
  • Ihr Profil wird durch Ihre Bereitschaft zu gelegentlichen internationale Reisen abgerundet

Bei geringen Abweichungen können die Anforderungen auch durch einschlägige Berufserfahrung oder Weiterqualifizierung erreicht werden.

Benefits:

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Phoenix Contact E-Mobility GmbH, founded in January 2013, has over 200 employees within the Phoenix Contact Group and is the competence center for charging technology in the field of electromobility - supplying components and solutions for charging infrastructure and electric vehicles.

 

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