Business Process Expert im After Sales & Retouren Service m/w/d
2023-0661 | Phoenix Contact GmbH & Co. KG in 32825 Blomberg | Hybrid model possible


Für die Gestaltung und Optimierung unserer After Sales & Retourenprozesse suchen wir einen Business Process Expert m/w/d.
Die Abteilung After Sales Services verantwortet die Definition und Implementierung globaler, standortübergreifender E2E Kundenretourenprozesse als auch definierter additional Services, z.B. Ersatzservice abgekündigter Produkte und Aftersales Mietservice.

Job description:

  • Sie erarbeiten, definieren und implementieren von IT unterstützte Best Practice Prozesse im globalen Retouren- und After Sales Umfeld als international gültiger Gruppenstandard und unterstützen bei der Erarbeitung von Konzepten zur Umsetzung
  • Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Prozesserweiterung der Retourenprozesse (logistisch, kaufmännisch, IT) gemäß Marktanforderung
  • Die Abstimmung mit den Schnittstellen zu Logistik, Vertrieb, Produktion, Finanzen und DPS (IT) gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
  • Zudem übernehmen Sie das Projektmanagement und die Unterstützung während der Change Phase
  • Abschließend sind Sie für die Erarbeitung von Schulungskonzepten und deren Durchführung bei den nationaler und internationaler Tochtergesellschaften und Inhouse Abteilungen zuständig und beraten bei Prozessfragen

Requirements:

  • Sie verfügen über ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder Ähnlichem mit dem Schwerpunkt in IT
  • Sie können bereits ein Jahr Berufserfahrung in ähnlicher Position vorweisen
  • Ihre Kenntnisse im Bereich SAP R3/ S4/ HANA/ SAP Cloud, Salesforce und CRISP zeichnen Sie aus
  • Des Weiteren besitzen Sie Kenntnisse im Projektmanagement sowie im Retouren- und After Sales Service
  • Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Bei geringen Abweichungen können die Anforderungen auch durch einschlägige Berufserfahrung oder Weiterqualifizierung erreicht werden.

Benefits:

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